FAQ

自動巻きモデルのメンテナンスと精度に関して、いくつか補足情報をお伝えしたいと思います。 Bell & Ross 社の時計職人は、時計の製造と組立てにあたっては細心の注意を払っておりますが、それでも時計の精度は、地球の重力、磁場、衝撃、振動、潤滑油の劣化によって影響を受けます。これは、さまざまな姿勢での歩度の正確性によって確認することができます。の行動パターンによっても、多少の不規則性が生じる可能性があります。 防水性も、ガスケットの経年劣化だけでなく、定期的なリューズの使用や、衝撃、発汗、化粧品、温度変化などの要因によって劣化する可能性もあります。 お買い上げいただいた時計は、高精度機器である以上、定期的なメンテナンスが不可欠となります。時計の寿命を長くするためには、4 ～ 6 年ごとに点検をご依頼いただくことをお勧めします。

作業価格は、弊社サイトで直接ご確認いただけます。 特別なご要望がある場合は、直接ご連絡いただきますようお願いいたします。なるべく早くご回答さしあげるように努力いたします。

残念ながら、メンテナンスまたは修理によって保証期間が延長されることはありません。 ただし、どの作業も、別途、保証の対象となります。これは実施された作業についての 1 年間の保証であり、時計のご購入時に発行された保証書とは無関係です。

工房は、月曜～木曜は 9 時から 18 時まで、金曜は 9 時から 17 時まで開いております。 を最高の状態でお迎えできるよう、なるべくお電話でご来店の日時をご予約いただきますよう、お願い申し上げます。

正規品であると認定されるのは、Bell & Ross 正規ネットワーク（ブティック、Bell & Ross オンラインショップ、Bell & Ross 認定販売店）で購入された時計だけです。 非正規の業者から購入された時計については、Bell & Ross では責任を負うことができません。ご購入前に、よくご確認いただくことをお勧めいたします。 お手持ちの時計が正規品であるかどうかお確かめになりたい場合は、メンテナンス時期を迎えたときに、Bell & Ross 正規ネットワークにお持ちいただくことをお勧めします。時計の全部品を完全かつ念入りに検査し、あわせて製造番号も検査いたします。 時計が正規品であることが判明した場合は、正規品であることを証明する製造番号とともに、修理見積書を作成いたします。 時計が正規品ではないことが判明した場合は、いかなる場合でも返却することはできず、偽造を理由とする押収の対象となります。

Bell & Ross の時計には 2 年間の国際保証（部品代と工賃）が付属します。ストラップ、バックル、表面処理の摩耗、通常の使用における時計の経年変化、および不適切な使用(激しい衝撃、衝突、リュウズ、プッシュボタン、クラスプなどの乱暴な操作)、または事故によって生じた損傷は、保証の対象外となります。 Bell & Ross の保証が適用されるのは、必要事項が正しく記入されていて、ブティックまたは Bell & Ross 認定販売店のスタンプが押されている保証書をご提示いただいた場合だけです。また、Bell & Ross の認定した販売店、時計職人、サービスセンター以外の第三者によって何らかの操作もしくは修理が実施された場合は、保証は無効となります。 国際保証をお受けになるには、必ず保証書を添えて、Bell & Ross ブティックまたは Bell & Ross 正規代理店に時計をお預けいただく必要がございます。

Bell & Ross の時計はすべてスイス製です。組み立てと調整は、スイスのラ・ショー・ド・フォンの製造部門において優れた時計職人により行われています。

修理のご依頼や、詳しい情報をご希望の場合は、Bell & Ross ネットワークに加盟している弊社パートナーまでご連絡ください。お住まいの地域の最寄りの販売店は、こちら（ここにアクセス用リンクを挿入）をご覧ください。

修理の所要日数は、時計のモデルと実施する作業内容によって異なります。 したがって、実際に時計を拝見するまでは、正確な所要日数をお伝えすることは困難です。 まずは、弊社工房もしくは認定修理業者に時計をお預けいただくことをお勧めします。 弊社販売店または修理センターをご案内いたしますので、お住まいの都市をお知らせください。

ローターからは、それほど気にならない程度に音がするものですが、なかなか定量化するのは難しい問題です。 ローターが動くときは、たしかに作動音がします。 もし異常な音であるように思われた場合は、時計の点検を依頼されることをお勧めします。 申し訳ありませんが、実際に時計を拝見しないと、判断を下すことができません。 詳しくは、Bell & Ross ネットワークに加盟している弊社パートナーまでご連絡ください。

サファイアガラスは非常に硬い材質ですので、他の物によって傷をつけられることはほとんどありません。ですから、他のタイプのガラスよりもはるかに丈夫です。 とはいえ、まったく傷がつかないわけではなく、もちろん何かにぶつかることもあります。たえず衣服と擦れあっていたり、もっと硬い材質（ダイアモンドなど）に接触すると、傷がつくことがあります。

サファイアガラスは非常に硬い材質ですので、他の物によって傷をつけられることはほとんどありません。ですから、他のタイプのガラスよりもはるかに丈夫です。 とはいえ、まったく傷がつかないわけではなく、もちろん何かにぶつかることもあります。たえず衣服と擦れあっていたり、もっと硬い材質（ダイアモンドなど）に接触すると、傷がつくことがあります。

ムーブメントの磁気に関して、少しご説明したいと思います。現代生活では、ますます電磁場が増えていますが、電磁場は時計機構の良好な作動の妨げとなります（振り角が落ち、大きく進むようになります）。 新しい技術が急速に開発されているにもかかわらず、時計のムーブメントでは、こうした現象に対抗できるような進化は実現されていません。 悪影響を最小限に抑えるために、可能な限り、携帯電話、Wi-Fi、セキュリティーゲート、スピーカーなどの電磁発生源に近い場所または直接接する場所には時計を置かないようにお勧めします。 この現象に対する決定的な解決法をご提案することができず、申し訳ございませんが、この現象自体は製造の欠陥ではございません。

ご連絡ありがとうございます。また、弊社にご関心をお寄せいただき、ありがとうございます。 磁気は精度に影響を及ぼし、時計機構の良好な作動の妨げとなります（振り角が落ち、大きく進むようになります）。 Bell & Ross のすべての時計は、スイス時計産業連盟（FH）が採用している時計の耐磁基準（ISO 764 - NIHS 90-10）を厳密に守って製造されています。 しかし、意図せず時計が磁気を帯びてしまうことは、よく起こります。念のため、強力な磁場を発するものの近くには、長時間時計を放置しないようにお勧めします。具体的には、ネットワーク機器（携帯電話、タブレットなど）、家電製品（電子レンジ、冷蔵庫、IH クッキングヒーターなど）、セキュリティーゲート、スピーカー、金属の宝飾品などです。 お住まいの日常環境にも、こうした磁気現象の発生源が存在するはずです。一番よいのは、発生源を特定し、なるべくそこに近づけないことです。

Bell & Ross の時計の防水性能は 30 ～ 10,000 m まで、さまざまです。モデルによって異なりますが、必ず時計の裏側に記載されており、ダイバーズウォッチの場合は文字盤に記載されています。単位はメートルで、この水深で時計に加わる極限の圧力に対応しています。

精度の誤差は、時計メーカーによって異なります。 Bell & Ross の時計の場合、一般に、機械式時計の場合は日差 ±10 秒、クォーツ式時計の場合は日差±0.5 秒です。これはスイス時計の基準に対応しています。

機械式手巻き腕時計の場合は、1 日 1 回、または少なくとも 40 時間ごとに 1 回巻き上げることをお勧めします。 自動巻き腕時計は、1 日以上着用しなかったときは、巻き上げる必要があります。 パワーリザーブ表示付き時計では、残量が少なくなってきたら巻き上げを行ってください。 お使いの時計を最適に巻き上げるために必要な、リューズを回す回数については、取扱説明書をご覧ください。

2 種類のカレンダー機構があります。1 つめは、瞬時にジャンプするタイプで、こちらは真夜中の数分前または数分後に日付が切り替わります。2 つめは、もっとゆっくりと、しばしば真夜中の数時間前に切り替わります。 やはりカレンダー機構の損傷を防ぐために、夜間 21 時から 3 時の間は日付を変更しないことをお勧めします。

ほとんどのムーブメントには、クイック日付調整機構が備わっています（リューズを 1 段引き出します）。しかし、カレンダー機構の損傷を防ぐために、夜間 21 時から 3 時の間は絶対に日付を変更しないでください。

Bell & Ross の時計の防水性能は 30 ～ 10,000 m まで、さまざまです。モデルによって異なりますが、必ず時計の裏側に記載されており、ダイバーズウォッチの場合は文字盤に記載されています。単位はメートルで、この水深で時計に加わる極限の圧力に対応しています。

パワーリザーブは、機械式（手巻きまたは自動巻き）腕時計にのみ関係します。Bell & Ross の時計の場合、約 40時間です。超複雑機構を搭載した時計では、100 ～ 120 時間のパワーリザーブを備えたものもあります。

ご連絡ありがとうございます。また、弊社にご関心をお寄せいただき、ありがとうございます。 機械式手巻き腕時計とは、リューズを使って動力源のぜんまいを巻き上げる方式の腕時計です。

ご連絡ありがとうございます。また、弊社にご関心をお寄せいただき、ありがとうございます。 Bell & Ross では、一流メーカーによって開発・選定された、スイス製ムーブメントだけを使用しています。具体的には、ETA、Sellita、MHC、Dubois-Depraz、Vincent Calabrese、Technotime などです。

Hydromax と Hydrochallender は特別なモデルですので、この 2 つの時計は別扱いとなります。 専用の液体を充填するには、スイスの弊社まで直接お送りいただく必要があります。所要時間は 2 ～ 3 カ月かかる可能性があります。 修理のご依頼や、詳しい情報をご希望の場合は、Bell & Ross ネットワークに加盟している弊社パートナーまでご連絡ください。お住まいの地域の最寄りの販売店は、こちら（ここにアクセス用リンクを挿入）をご覧ください。

Hydro/Hydromax の時計のケースには、ハイドロオイル（Hydroil®）と呼ばれる液体シリコンが充填されています。 ケースバックを特別な設計にすることで、温度や気圧が変化しても、液体の膨張や収縮を補正できるようになっています。しかし、温度や気圧が変化すると、ガラス内に直径 5 mm 以下の気泡の発生が認められることがあります。この現象は、元に戻りうるもので、時計の良好な作動に影響を及ぼすものでは、まったくありません。 充填時には、真空下でシリコン槽に完全に時計を浸します。このとき、液体がベゼルやリューズの内部に入り込むことがあります。この液体は、何度か操作すると消えます。使用されているシリコンは、肌に触れても健康にはまったく無害です。化粧品の成分としてもよく用いられており、アレルゲンフリーです。

Bell & Ross の時計を清掃するには、真水ですすいでから、柔らかい布で拭き取ってください。

Bell & Ross の時計は、スポーツをするときもお使いいただけます。 ただし、エクストリームスポーツにおける物理的衝撃や熱衝撃は避けるように注意してください。

時計の寿命を長くするためには、定期的にメンテナンスし、ためらわずに点検をご依頼いただき、とくに防水性を確認することをお勧めします。 また、精度にも注意することをお勧めします。ただし、精度は季節によって多少変化します。突然、時計が遅れるようになったり、進むようになった場合は、認定時計師に点検をご依頼ください。こうした異常は、おそらく時計が磁気を帯びたことによるものと思われます。

時計の寿命を長くするために、いくつかの点に注意されることをお勧めします。 シャワーを浴びるときは、Bell & Ross の時計は着用しないでください。熱い湯がかかると、ガスケットの摩耗が早まるからです。 また、水泳（海やプール）後は、毎回、真水で時計をすすいでください。 最適な防水性を確保するために、リューズやプッシュボタンがいつも完全にねじ込まれていることを確認してください。 水中では、リューズやプッシュボタンは操作しないよう、強くお勧めします。

当社の時計は、モデルを特徴づけるオリジナルのブレスレット付き（特定のモデルには追加のブレスレット付き）で販売されています。したがって、当社では時計のオリジナルのブレスレットを変更することはできません。ただし、オンラインショップで追加のブレスレットを注文することはできます。

正確な手首のサイズと好みの着用スタイルをお知らせいただければ、時計のステンレススティール ブレスレットを調整することができます。最善を尽くしますが、残念ながら完全な調整を保証することはできません。後日、調整が必要になる場合もあります。調整に取り外したリンクが、納入時に同梱されることをご承知おきください。この調整により、納期が延長される場合があります。

当社の測定ツールでお客様の手首のサイズを測定できます。ツールはかならず原寸で印刷してください。そうしないと、正しく測定できない可能性があります。ブレスレットの種類やケースの直径に従って、モデルによりブレスレットのサイズが若干異なる場合があることにご注意ください。

レザー、ファブリック、およびサテンストラップの寿命は個人差があり、使用状況によって大きく変化します。寿命はは数カ月から 2 年以上まで、さまざまです。レザーによっては、他のレザーよりも繊細な場合もあります。摩耗の大きな要因となるのは、気候、周囲の湿度、お肌の酸性度、化粧クリームの大量の使用などです。

はい。お選びいただくことは可能ですが、ストラップ/ブレスレットの種類やサイズによっても異なります。

Bell & Ross 社では、各時計につき、印刷可能な手首計測ツールをウェブサイトでご提供しております。 関心のある時計を選択し、対応する製品カードをご覧ください。 また、巻き尺を使って計測する場合のために、cm とサイズの対応表もご用意しております。

原則として、選択・使用するすべての材料について、試験を実施しております。これは、予測可能な通常の使用条件下において、の健康と快適性を害することがないようにするためです。

バックルやストラップは、使用の個人差が激しいことを踏まえ、Bell & Ross の保証は適用されません。 その代わりに、Bell & Ross 社では、こうした部品の寿命を最大限のばせるような使い方をお知らせしております。これに関して、添付文書を送らせていただきます。

金属製ブレスレットやラバーストラップは、使用上の注意を守れば、数年間の寿命が得られます。

Bell & Ross 正規ネットワークで購入されたすべての時計と同じく、Bell & Ross オンラインショップで購入された時計にも、2 年間の Bell & Ross 国際保証が付きます（部品代および作業料）。

申し訳ございませんが、弊社では刻印のカスタマイズサービスは行っておりません。宝飾店や刻印工房などにお問い合わせいただければと思います。

ギフトラッピングは、ウェブサイト（Bellross.com）で注文されたすべての商品で利用できます。ギフトラッピングを選択する場合は、注文品に個人的なメッセージを添えることもできます。

It is possible to return or exchange one or more items purchased from the Bell & Ross Europe online store, provided the entire order is returned, the items are in perfect condition, and have not been worn. We invite you to consult our return policy here. You have 14 days from receipt of your order to return your order. Go to the "Returns" section of your customer account; if you placed your order as a guest, click here. You will need your order reference and email address. Find the order you want to return, then click on "Make a return or exchange." Select the item(s) you want to return and the reason(s) for return. You will receive your return authorization and the printable return slip to include in the package. Return costs are your responsibility, unless we made an error. In this case, they will be reimbursed upon presentation of proof. In the absence of proof, the reimbursement of costs will be limited to 9 euros or 9 GBP for Europe. We invite you to return your entire order to us by tracked mail to the following address: Bell & Ross – e-boutique 8 rue Copernic 75116 Paris France In the case of an exchange, please specify the reference of the item for which you wish to exchange. In the event of a price difference between the two items, the difference will be refunded or debited as appropriate. We will do our best to ship your new item as quickly as possible.

払い戻しの期間は、ご注文受付日から10日間です。

オンライン販売の税金還付制度はまだありません。

Bell & Ross オンラインショップでのご注文の際に、ご請求先と異なる住所をお届け先に指定することができます。ただし、その住所が、ご注文されるお客様の住所と同じ国になくてはなりません。 ご注文の商品をたとえば贈り物としたい場合は、お届け先の指定に受取人の氏名と住所を入力してください。

当社の製品は税込み価格で販売されています。通関手数料と税金は当社が負担します。

ご注文の商品を配達した時にお客様または受取人がご不在であれば、配送業者は配達に伺ったことを伝えるためご不在連絡票を郵便受けに残します。ご不在連絡票をご覧になられたら、記載に従ってご希望の配達日時を設定してください。お客様からのご連絡がない場合、翌営業日に 2 回目の配達が行われます。 3 回目の配達でも商品をお渡しできなかった場合は、Bell & Ross のアドバイザーがお客様にご連絡して、ご希望の配達方法をお伺いします（別の住所への配達、新たな配達日時の設定）。 配達は手渡しでのみ行われることをご承知おきください。

当社の製品は税込み価格で販売されています。通関手数料と税金は当社が負担します。

配送業者の追跡番号を使用して、必要に応じて配達を調整するオプションがあります。

ご注文品の迅速な配送を確実にするために、当社は配送業者として DHL と提携しています。注文時に指定された住所に手渡しで配達され、受け取りのサインが必要となります。私書箱への配送は行っていません。

欧州では、1000 EUR、1000 GBP、1000 CHF 未満の注文の場合、送料は 9 EUROS、9 GBP、10 CHF です。これらの価格を超える注文の場合、送料は無料になります。

ご注文いただいた製品がすぐに入手可能な場合は、72 時間以内にお届けします。

当社ではクレジットカード、銀行振込でのお支払いを承っております。 クレジットカードでのお支払いの場合、取引の安全を保証するため、認証コードを要求される場合があります。 また、手数料なしの分割払いもご利用いただけますが、このお支払いには条件があります。

当社は、お客様の銀行取引による決済の安全を重視しています。 Bell & Ross は、100％ 安全な支払いソリューションである Cyber​​ Plus Credit Payment North を採用しており、これにより、お客様から提供されたすべての情報が保護されます。つまり、各取引の機密性と安全性が保証されています。 当社では個人情報を暗号化する SSL（Secure Socket Layer）技術を使用しており、オンラインショッピング時に本人確認ができる 3D Secure V2 を導入しています。

注文がまだ準備されておらず、「承認済み」ステータスである場合に限り、お客様のアカウントで直接、注文をキャンセルまたは変更できます。 そうでない場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご要望にお応えできるよう最善を尽くします。すでに準備されている注文はキャンセルすることも、変更することもできません。 ご注文いただいた商品は、オンライン リターン ポリシーの条件に従って返品することができます。

ご自身の Bellross.com のアカウントでログインすると、注文のステータスを確認することができます。 ご自身のアカウントで、「注文」タブをクリックすると、注文のステータスにアクセスできます。

「ゲスト」モードで注文を続けるには、ここをクリックします。 注文の進捗状況は E メールで通知されます。注文の確定後、配送業者より配送予定日が通知されます。その後、配送業者のサイトで荷物を追跡できる追跡番号のお知らせが届きます。

Bell & Ross オンラインショップは次の国でご利用いただけます：

欧州： ドイツ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、キプロス、クロアチア、デンマーク、スペイン、エストニア、フィンランド、フランス・メトロポリテーヌ、ジブラルタル、ギリシャ、フランス領ギアナ、グアドループ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、アイスランド、マン島、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、マルティニーク、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、チェコ共和国、レユニオン、ルーマニア、イギリス、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイス。

その他：

オーストラリア、アメリカ合衆国、インド、マレーシア、ニュージーランド、シンガポール。

ご請求先の住所と異なる住所に商品をお届けすることもできますが、2 つの住所が同じ国にある場合に限られます。

注文するためにアカウントを必ず作成する必要はありません。

「ゲスト」モードで注文することを選択できます。これは、カート内容の承認をする際にお選びいただけます。

オンラインショップで注文するには、サイト（www.bellross.com）に接続し、「マイ ウォッチ」メニューのカタログを閲覧します。

注文したい商品が見つかったら、各商品のサイズガイドでサイズを選択し、「カートに入れる」をクリックします。その後、買い物を続けて他の商品をカートに追加するか、直接、支払いステップに進むことができます。 支払いに進む前に、カートの内容を見て、商品の追加または削除、数量の変更などを行うことができます。 このステップの後に、カートの内容を確定することができます。 支払いに進む前に、ご自身の認証が必要です。すでに当社のお客様であれば、お持ちの ID（E メール アドレスとパスワード）を入力します。 初めてのご注文の場合は、個人情報を入力してアカウントを作成してください。 アカウントを登録せずに、「ゲスト」モードで注文することもできます。

決済は迅速かつ容易に行われます。

支払い方法には、クレジットカードによる支払い（認証コードを求められる場合があります）、銀行振込による支払い、一定の条件下での手数料なしの分割払いなどがあります。

このステップの後に、注文確認のメールが届きます。

Bell & Ross の時計は、Bell & Ross ブティックおよび Bell & Ross 認定販売店でご購入いただけます。このリストは弊社のインターネットサイト（stores.bellross.com）に掲載されています。また、Bell & Ross オンラインショップでもご購入いただけます。Bell & Ross オンラインショップがご利用可能なのは、ドイツ、オーストリア、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ギリシャ、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポルトガル、スロベニア、スペイン、イギリス、スウェーデン、アメリカ合衆国です。 オンラインでもブティックでも、Bell & Ross の時計は必ず Bell & Ross 正規ネットワークでご購入されることをお勧めします。

ご自身の Bellross.com のアカウントでログインします。 ログイン後、「私の情報」に進みます。 「私の住所」に進み、新しい住所に変更します。

の時計を盗難時計ファイルに登録することを希望される場合は、お手数ですが E メールでその旨お知らせください。 E メールには、必ず時計の製造番号とモデル名を記載した、当局への公的な告訴状のコピーを添えてください。 この情報がないと、の時計を登録することができませんので、あらかじめご了承ください。

ご自身の Bellross.com のアカウントでログインします。 ログイン後、「私の情報」に進みます。 「私の情報の編集」に進み、アドレスを変更します。

ご自身の Bellross.com のアカウントでログインします。 ログイン後、「私の情報」に進みます。 E メール アドレスとパスワード、さらに姓名、生年月日、電話番号が変更できます。

Bell＆Ross のアカウントを作成するには、「マイアカウント」セクションに進み、「アカウントの作成」をクリックします。 次に、登録のために、いくつかの必須のフィールドに必要事項を入力します。 「登録する」をクリックして、アカウントを作成します。

Bell & Ross の店舗またはブティックに返品することはできません。すべての返品または交換は、必ず Bell & Ross オンラインショップ経由で行ってください。

欧州のお客様で、ご購入を希望される商品の総額が 400 ユーロ以下ならば、お電話でご注文いただけます。 お電話でのご注文は、当社のカスタマーサービス（+33 (0)1 73 73 93 00）までご連絡ください。 アドバイザーがご注文を承り、必要な情報（ご希望の商品とサイズ、お届け先とご請求先の住所、銀行情報、E メール アドレス、電話番号）をお伺いします。 お支払いの確認ができ次第、ご注文の商品をご用意し、当社の信頼できる配送業者（DHL）を通じてできる限り速やかにお届けします。

購入した商品の請求書は、お客様のアカウントで「私の注文」タブからアクセスし、直接、確認することができます。

当社のオンラインショップを通じて送信されるすべてのデータと支払い情報は、SSL 暗号化によって保護されています。

データの取扱いに関する詳細については、プライバシーポリシーを参照してください。

「接続」、「パスワードを忘れた場合」の順にクリックします。 E メール アドレスを入力し送信すると、再設定のリンクが記載されたメールが届きます。

ご自身の Bellross.com のアカウントでログインします。 ログイン後、「私の情報」に進みます。 「パスワードの編集」に進みます。

サイトから退会するには、ここをクリックしてカスタマーサービスに直接、連絡することをお勧めします。

各ニュースレターの下の部分に、購読を中止するためのリンクがあります。お客様ご自身のアカウントから直接、配信停止の手続きを行うこともできます。 ご自身の Bellross.com のアカウントでログインします。 ログイン後、「私の情報」に進みます。 「ニュースレター」に進み、購読または購読の中止をクリックします。

残念ながら、正規品であるかどうかを判定するサービスは行っておりません。 間違いなく正規品であることを確認する唯一の方法は、点検時に工房で検査することです。ただし、万が一、時計が偽造品であることが判明した場合は、法的な理由により、やむをえず時計をにお返しすることができなくなります。
ご購入時には、念には念を入れてご確認いただくようにお願いするしかありません。また、お買い上げの販売店からは、必ず必要事項を正しく記入して Bell & Ross 認定販売店のスタンプを押した保証書または納品書、および存在する場合は外箱と取扱説明書をお受け取りください。