FAQ

Desideriamo comunicarle alcune informazioni supplementari sulla manutenzione e la precisione dei modelli automatici. Nonostante la cura con cui i nostri orologiai hanno realizzato e montato l'orologio, la sua precisione subisce l'influsso dell'attrazione terrestre, dei campi magnetici, degli urti, delle vibrazioni de dell'invecchiamento degli oli. La precisione viene valutata in base alla regolarità della marcia in diverse posizioni. La natura delle sue attività potrebbe causare lievi irregolarità. L'impermeabilità può deteriorarsi a causa del naturale invecchiamento delle guarnizioni ma anche dell'uso regolare della corona di carica, di urti e altri fattori come sudore, utilizzo di cosmetici e variazioni di temperatura. Il suo orologio è uno strumento di alta precisione che richiede una regolare manutenzione. Per prolungare la durata dell'orologio, consigliamo di farlo revisionare ogni 4-6 anni.

I prezzi dei nostri interventi sono disponibili direttamente sul nostro sito. Per qualsiasi richiesta specifica, la invitiamo a contattarci direttamente. Faremo il possibile per rispondere quanto prima.

Purtroppo la garanzia dell'orologio non verrà prolungata dopo un intervento di manutenzione o riparazione. Tuttavia, ogni intervento viene coperto da una garanzia separata. Si tratta di una garanzia della durata di un anno a partire dall'intervento effettuato, indipendente dal Certificato di Garanzia consegnato al momento dell'acquisto.

il laboratorio è aperto dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 18 e il venerdì dalle 9 alle 17. La invitiamo a contattarci telefonicamente per concordare un appuntamento così da consentirci di accoglierla al meglio.

Solo per gli orologi acquistati all'interno della Rete Ufficiale Bell & Ross (boutique o boutique online Bell & Ross, o rivenditore autorizzato Bell & Ross) è garantita l'autenticità. Bell & Ross non è responsabile degli orologi acquistati presso un rivenditore non autorizzato. Raccomandiamo di informarsi prima di eseguire l'acquisto. In caso di dubbi sull'autenticità dell'orologio, consigliamo al momento della manutenzione di depositare l'orologio presso un punto vendita autorizzato della rete Bell & Ross. In questa occasione, un controllo esaustivo e approfondito di tutti i componenti dell'orologio sarà effettuato, oltre alla verifica del numero di serie. Se l'orologio risulterà autentico, verrà rilasciata una fattura di riparazione con il numero di serie che ne proverà l'autenticità. Qualora l'autenticità dell'orologio non fosse confermata, questo non le sarà restituito in alcun caso, ma sarà sequestrato a causa della contraffazione in atto.

Gli orologi Bell & Ross beneficiano di una garanzia internazionale di due anni (pezzi e manodopera). I cinturini, il logorio delle materie in superficie, le conseguenze naturali dell'invecchiamento dell'orologio e i danni causati da un utilizzo inappropriato non sono coperti dalla garanzia. La garanzia Bell & Ross è applicabile solo attraverso la presentazione del Certificato di garanzia debitamente completato e timbrato dalla boutique o dal rivenditore autorizzato Bell & Ross. Tutte le manipolazioni o le riparazioni effettuate da terzi che non siano i rivenditori, gli orologiai o i centri assistenza Bell & Ross, fanno decadere la garanzia. Per usufruire della garanzia internazionale, occorre depositare l'orologio, accompagnato dalla relativa carta di garanzia, presso una boutique Bell & Ross o un punto vendita autorizzato da Bell & Ross.

Tutti gli orologi Bell & Ross sono Swiss made. Il montaggio e la regolazione sono realizzati dai maestri orologiai dell'unità di produzione della Chaux-de-Fonds in Svizzera.

Per far riparare l'orologio e farsi consigliare al meglio, la invitiamo a rivolgersi ad uno dei nostri partner della rete Bell & Ross. Troverà il punto vendita più vicino a lei al link.

Le tempistiche per la riparazione variano a seconda del modello e del tipo di intervento da eseguire. È quindi difficile indicare una tempistica precisa senza avere in mano l'orologio. Raccomandiamo di portarlo nei nostri laboratori o presso un riparatore autorizzato. La invitiamo ad indicarci la sua città di residenza per poterla indirizzare presso uno dei nostri rivenditori o centri di riparazione.

Un problema di rumore a livello della massa oscillante può prodursi in limiti ragionevoli, ma questo fenomeno è difficilmente quantificabile. Questo rumore proviene dalla massa oscillante e dal suo cuscinetto. Se il rumore sembra anomalo, consigliamo di procedere ad un controllo dell'orologio. Precisiamo che non è possibile fare una diagnosi senza essere in possesso dell'orologio. Per farsi consigliare al meglio, la invitiamo a rivolgersi ad uno dei nostri partner della rete Bell & Ross.

Il vetro zaffiro è un materiale molto resistente che può essere scalfito da pochissimi altri materiali. È quindi molto più resistente di qualsiasi altro tipo di vetro. Non è tuttavia inscalfibile né tanto meno infrangibile. Possono verificarsi scalfitture dovute allo sfregamento prolungato con abiti o con un materiale più duro (diamante, ecc.).

Il vetro zaffiro è un materiale molto resistente che può essere scalfito da pochissimi altri materiali. È quindi molto più resistente di qualsiasi altro tipo di vetro. Non è tuttavia inscalfibile né tanto meno infrangibile. Possono verificarsi scalfitture dovute allo sfregamento prolungato con abiti o con un materiale più duro (diamante, ecc.).

Desideriamo fornirle alcune informazioni relative al magnetismo del movimento. La vita moderna ci espone sempre più spesso a campi elettromagnetici che compromettono in corretto funzionamento dei meccanismi orologieri (perdita di ampiezza e importante anticipo). Contrariamente alle nuove tecnologie, che si sono sviluppate molto rapidamente, i movimenti orologieri non hanno usufruito di progressi in grado di contrastare questi fenomeni. Per ridurre al minimo questi disturbi, raccomandiamo di evitare per quanto possibile di mettere l'orologio vicino o a contatto diretto con fonti di elettromagnetismo, come cellulari, wifi, metal detector, altoparlanti…. Ci spiace di non essere in grado di proporre una soluzione definitiva a questo fenomeno che non costituisce, di per sé, un difetto di fabbricazione.

Il magnetismo influisce sulla precisione e disturba il corretto funzionamento dei meccanismi (perdita della dimensione oraria e/ o importante anticipo). Tutti gli orologi Bell & Ross rispettano rigorosamente la norma di resistenza degli orologi ai campi magnetici (ISO 764 - NIHS 90-10) emessa dalla Fédération de l'industrie horlogère suisse FH. Tuttavia capita spesso di magnetizzare inavvertitamente l'orologio. A titolo di precauzione, raccomandiamo di non tenere per lunghi periodi l'orologio vicino a oggetti che emettono potenti campi magnetici come apparecchi connessi (cellulare, tablet, ecc.), elettrodomestici (forno a microonde, frigo, piastre a induzione, ecc.), metal detector, casse acustiche, gioielli in metallo, ecc. La causa di questo fenomeno di magnetizzazione è da ricercare nell'ambiente domestico. La soluzione definitiva sarebbe trovarne la fonte e limitare l'esposizione.

L'impermeabilità degli orologi Bell & Ross va dai 30 ai 10.000m. Differisce a seconda dei modelli, ma è sempre indicata sul retro dell'orologio, o, per quanto riguarda gli orologi subacquei, direttamente sul quadrante. Si tratta di un'indicazione in metri che corrisponde alla pressione limite esercitata sull'orologio durante un'immersione a tale profondità.

Le tolleranze di precisione variano a seconda dei produttori. Negli orologi Bell & Ross sono in genere di 5 ±5 s/g per gli orologi meccanici e di 0,1 ±0,4 s/g per gli orologi al quarzo, valori che corrispondono agli standard dell'orologeria svizzera.

Si raccomanda di caricare gli orologi meccanici a carica manuale una volta al giorno o almeno una volta ogni 40 ore. Gli orologi automatici devono essere caricati se non sono indossati per più di un giorno. Per gli orologi con indicatore di riserva di carica, procedere alla carica quando l'indicatore entra nella zona bassa. La invitiamo a consultare le istruzioni tecniche per sapere quanti giri della corona sono necessari per ottenere una carica ottimale dell'orologio.

Esistono due tipi di meccanismo del datario: il primo, a scatto istantaneo — la data cambia qualche minuto prima o dopo la mezzanotte. Il secondo, più lento, a volte si attiva qualche ora prima della mezzanotte. Al fine di non danneggiare il meccanismo del datario, raccomandiamo quindi di non eseguire la correzione della data tra le ore 21 e le 3 del mattino.

La maggior parte dei movimenti sono dotati di un sistema di correzione rapido della data (prima posizione di arresto della corona). Tuttavia, al fine di evitare di danneggiare il meccanismo del datario, occorre fare attenzione a non cambiare mai la data tra le ore 21 e le 3 del mattino.

L'impermeabilità degli orologi Bell & Ross va dai 30 ai 10.000m. Differisce a seconda dei modelli, ma è sempre indicata sul retro dell'orologio, o, per quanto riguarda gli orologi subacquei, direttamente sul quadrante. Si tratta di un'indicazione in metri che corrisponde alla pressione limite esercitata sull'orologio durante un'immersione a tale profondità.

L'indicatore di riserva di carica riguarda solamente gli orologi meccanici (a carica manuale o automatica). Sugli orologi Bell & Ross è di circa 48 ore. Alcuni orologi a grandi complicazioni hanno una riserva di carica che va dalle 100 alle 120 ore.

Un orologio meccanico a carica manuale è un orologio la cui molla motrice si carica tramite la corona.

Bell & Ross utilizza unicamente movimenti di fabbricazione svizzera, sviluppati e/o selezionati presso i migliori produttori: ETA, Sellita, MHC, Dubois-Depraz, Vincent Calabrese, Technotime,...

In considerazione della specificità dei modelli Hydromax e Hydrochallenger, tali orologi sono oggetto di un trattamento particolare. Devono essere inviati direttamente ai nostri maestri orologiai in Svizzera per il riempimento, un intervento che potrebbe richiedere da 2 a 3 mesi. Per far riparare l'orologio e farsi consigliare al meglio, la invitiamo a rivolgersi ad uno dei nostri partner della rete Bell & Ross. Troverà il punto vendita più vicino a lei al link (inserire il link per l'accesso).

La cassa dell'orologio Hydro/Hydromax è riempita con silicone liquido chiamato Hydroil®. Un fondello appositamente progettato consente di compensare la dilatazione o la compressione del liquido in funzione delle differenze di temperatura e pressione. Tuttavia, dopo una variazione di temperatura o pressione, si potrà osservare sotto il vetro la comparsa di una bolla d'aria (pari o inferiore a 5 mm di diametro). Questo fenomeno, reversibile, non altera in alcun modo il corretto funzionamento dell'orologio. Quando si esegue il riempimento, l'orologio viene totalmente immerso in un bagno di silicone sotto vuoto. Potrebbe accadere che del liquido si infiltri all'interno della lunetta o della corona, ma sparirà dopo le prime manipolazioni. In caso di contatto con la pelle, il silicone utilizzato non presenta alcun rischio per la salute. Utilizzato comunemente nella preparazione dei cosmetici, è anallergico. La ringraziamo per la sua comprensione e restiamo a sua disposizione per eventuali ulteriori informazioni.

Per pulire il tuo orologio Bell & Ross, puoi sciacquarlo sotto l'acqua dolce e asciugarlo con un panno morbido.

Gli orologi Bell & Ross possono essere utilizzati durante l'attività sportiva. Consigliamo di fare attenzione ad evitare colpi materiali o sbalzi termici nell'ambito degli sport estremi.

Al fine di garantire la longevità del suo orologio, le consigliamo di sottoporlo a regolare manutenzione e a non esitare a farlo controllare, in particolare per verificarne l'impermeabilità. Raccomandiamo anche di controllarne la precisione, che può variare leggermente in base alla stagione. Se all'improvviso l'orologio anticipa o ritarda, è consigliabile farlo revisionare da un orologiaio autorizzato. Un orologio che presenta delle anomalie è stato probabilmente magnetizzato.

Al fine di garantire la longevità dell'orologio raccomandiamo alcune precauzioni. Si consiglia di non indossare l'orologio Bell & Ross sotto la doccia. L'acqua calda può infatti accelerare l'usura delle guarnizioni. Sciacquare sempre l'orologio con acqua dolce dopo qualsiasi bagno (in mare, in piscina). Accertarsi che corona e/o pulsanti siano sempre perfettamente avvitati al fine di garantire un'impermeabilità ottimale. Si sconsiglia fortemente qualsiasi manipolazione di corona e pulsanti sotto l'acqua.

I nostri orologi sono venduti con un cinturino originale (e con un cinturino aggiuntivo per alcuni modelli) che caratterizza il modello. Di conseguenza, non possiamo modificare il cinturino originale di un orologio. Tuttavia, è possibile ordinare un cinturino aggiuntivo nella nostra boutique online.

Possiamo provvedere alla regolazione di un braccialetto in acciaio purché ci venga fornita la misura esatta del polso e il modo in cui si desidera indossare l'orologio. Non é possibile garantire che la regolazione sia perfetta. Nel caso in cui fosse necessaria un'ulteriore regolazione, le maglie rimosse verranno consegnate insieme all'orologio. La regolazione può comportare un prolungamento dei tempi di consegna.

Per misurare la taglia del polso può utilizzare il nostro strumento di misurazione, disponibile qui. Si assicuri di stampare senza modificare le dimensioni. In caso contrario i risultati potrebbero risultare distorti. Le dimensioni del cinturino possono variare lievemente a seconda dei modelli, in funzione del tipo di cinturino e del diametro della cassa.

I cinturini in pelle, stoffa o raso hanno una resistenza che varia in base al soggetto e all'uso che ne fa. Questa può essere di qualche mese fino a più di due anni. Alcune pelli sono più delicate di altre. Il clima e l'umidità ambiente sono importanti fattori di usura così come l'acidità della pelle o l'uso abbondante di creme cosmetiche.

Sì, è certamente possibile scegliere tra le due ma in funzione del bracciale e delle sue dimensioni. La ringraziamo e restiamo a sua disposizione perulteriori informazioni.

La Maison Bell & Ross propone uno strumento di misura del polso stampabile dal sito web per tutti i suoi orologi. La invitiamo a selezionare l'orologio di suo interesse e andare alla scheda prodotto corrispondente. In alternativa, proponiamo una tabella di corrispondenza cm/misura per tutte le misure eseguite con un metro a nastro.

Di norma, tutti i materiali selezionati e utilizzati vengono testati al fine di non mettere a rischio la salute e il comfort dei nostri clienti in condizioni d'uso normali e prevedibili.

La garanzia Bell & Ross non si applica né alla fibbia né al cinturino, in considerazione dell'uso molto personale di questi elementi. La Maison Bell & Ross fornisce tuttavia delle indicazioni d'uso che le consentiranno di aumentare la massimo la durata di questi elementi. Ci permettiamo di inviargliele in allegato a questa risposta.

I cinturini in metallo e caucciù possono avere una vita di diversi anni se si rispettano i consigli d'uso.

Come tutti gli orologi acquistati all'interno della rete ufficiale Bell & Ross, gli orologi acquistati nella boutique online Bell & Ross sono coperti dalla garanzia internazionale Bell & Ross di 2 anni (articoli e manodopera).

Non proponiamo il servizio di incisione personalizzate sui nostri orologi. Le consigliamo di informarsi presso un gioielliere o un laboratorio di incisione. La ringraziamo per la sua comprensione e restiamo a sua disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti

La confezione regalo è disponibile per tutti gli ordini effettuati sul sito Bellross.com. In caso di richiesta di una confezione regalo, è possibile includere anche un messaggio personalizzato con l'ordine.

It is possible to return or exchange one or more items purchased from the Bell & Ross Europe online store, provided the entire order is returned, the items are in perfect condition, and have not been worn. We invite you to consult our return policy here. You have 14 days from receipt of your order to return your order. Go to the "Returns" section of your customer account; if you placed your order as a guest, click here. You will need your order reference and email address. Find the order you want to return, then click on "Make a return or exchange." Select the item(s) you want to return and the reason(s) for return. You will receive your return authorization and the printable return slip to include in the package. Return costs are your responsibility, unless we made an error. In this case, they will be reimbursed upon presentation of proof. In the absence of proof, the reimbursement of costs will be limited to 9 euros or 9 GBP for Europe. We invite you to return your entire order to us by tracked mail to the following address: Bell & Ross – e-boutique 8 rue Copernic 75116 Paris France In the case of an exchange, please specify the reference of the item for which you wish to exchange. In the event of a price difference between the two items, the difference will be refunded or debited as appropriate. We will do our best to ship your new item as quickly as possible.

I tempi di rimborso sono di 10 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Non disponiamo ancora di un sistema di esenzione/rimborso delle tasse per le vendite online.

Quando effettua un ordine nella boutique online Bell & Ross, può scegliere un indirizzo di consegna diverso dal Suo indirizzo di fatturazione, a condizione che quest'ultimo si trovi nello stesso Paese di quello da cui effettua l'ordine. Se desidera far consegnare l'ordine direttamente al rispettivo destinatario, ad esempio in caso di regalo, è sufficiente che inserisca il cognome e l'indirizzo di quest'ultimo quando sceglie l'indirizzo di consegna.

I nostri prodotti sono venduti al lordo di tutte le imposte. Ci facciamo carico noi delle tasse doganali e delle imposte.

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Accettiamo pagamenti con carta di credito e a mezzo bonifico bancario. Per il pagamento con carta di credito, al fine di garantire la sicurezza delle transazioni, può essere richiesto un codice di autenticazione. Offriamo anche la possibilità di pagare in 3 o 4 rate senza interessi, né commissioni; questa modalità di pagamento è soggetta ad alcune condizioni.

Ci impegniamo per la sicurezza dei pagamenti delle transazioni bancarie dei nostri clienti. Bell & Ross ha adottato la soluzione di pagamento sicuro al 100% Cyber Plus Paiement del Gruppo Crédit du Nord, che protegge tutte le informazioni che ci vengono fornite. La riservatezza e la sicurezza di ciascuna transazione sono garantite. Ci avvaliamo della tecnologia SSL (Secure Socket Layer), che consente di crittografare i dati personali, e abbiamo implementato il sistema 3D Secure V2, che permette di verificare l'identità del cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine online.

Può modificare o annullare il Suo ordine direttamente dal Suo account cliente, purché l'ordine non sia stato ancora preparato e sia ancora nello stato "convalidato". In caso contrario, La preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per rispondere alla Sua richiesta di annullamento o modifica dell'ordine. Gli ordini già pronti non possono essere annullati o modificati. Può restituire o cambiare un articolo acquistato secondo le modalità indicate nella procedura di reso online.

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La boutique online Bell & Ross è accessibile nei seguenti Paesi:

Europa: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Gibilterra, Grecia, Guyana francese, Guadalupe, Ungheria, Irlanda, Italia, Islanda, Isola di Man, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Martinica, Principato di Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Riunione, Romania, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera.

Resto del mondo:

Australia, Stati Uniti, India, Malaysia, Nuova Zelanda, Singapore.

È possibile far recapitare gli articoli a un indirizzo diverso rispetto a quello di fatturazione, purché i due indirizzi si trovino nello stesso Paese.

Per effettuare un ordine non è necessario creare un account.

L'ordine può essere effettuato anche in modalità "ospite". Questa opzione Le verrà proposta al momento della conferma del carrello.

Per effettuare un ordine nella boutique online, basta connettersi al sito www.bellross.com e sfogliare il catalogo nel menu "I nostri orologi".

Per ordinare un articolo non deve far altro che selezionare la Sua misura (utilizzando la Guida alle misure disponibile per ciascun articolo) e fare clic su "Aggiungi al carrello". A questo punto, può proseguire con gli acquisti e aggiungere altri articoli al carrello o passare direttamente al pagamento. Prima di procedere al pagamento, può visualizzare il carrello, aggiungere o eliminare articoli o modificarne la quantità. Dopo questo passaggio, può confermare il contenuto del carrello. Prima di procedere al pagamento dovrà effettuare nuovamente l'accesso. Se è già un cliente registrato, è sufficiente che inserisca le Sue credenziali (indirizzo e-mail e password). Se si tratta del Suo primo ordine, dovrà procedere alla creazione di un account e all'inserimento dei Suoi dati personali. In alternativa può effettuare l'ordine in modalità "ospite", senza registrare un account.

Il pagamento viene effettuato in modo semplice e rapido.

Sono disponibili varie opzioni di pagamento: pagamento con carta di credito (attraverso un server sicuro che potrebbe chiedere l'inserimento di un codice di autenticazione), pagamento tramite bonifico bancario oppure pagamento a rate senza interessi, né commissioni (disponibile a determinate condizioni).

Dopo aver completato questo passaggio, riceverà una e-mail di conferma dell'ordine.

Gli orologi Bell & Ross sono disponibili presso le boutique Bell & Ross e presso i rivenditori autorizzati Bell & Ross. Una lista è disponibile sul nostro sito internet www.bellross.com/store_locator. Sono inoltre disponibili nella nostra boutique online Bell & Ross, accessibile nei seguenti paesi : Austria, Germania, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Slovenia, Spagna, Regno Unito, Svezia e Stati Uniti. Si raccomanda di acquistare sempre l'orologio Bell & Ross all'interno di una Rete ufficiale Bell & Ross, online o in negozio.

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Al fine di poter procedere alla registrazione dell'orologio nell'archivio degli orologi rubati, la invitiamo a farci pervenire la richiesta per iscritto. Questa deve includere tassativamente i seguenti elementi: copia della denuncia ufficiale alle autorità con numero di serie dell'orologio e nome del modello. Facciamo presente che in assenza di queste informazioni non potremo procedere alla registrazione della richiesta.

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Siamo spiacenti di informarla che la nostra Maison non offre un servizio di autenticazione. Il solo modo per accertarci dell'autenticità di un orologio consiste nell'esaminarlo in laboratorio in occasione di una revisione. Qualora l'orologio interessato risultasse essere contraffatto, saremmo tuttavia obbligati a trattenerlo per motivi giuridici.
Possiamo solo consigliarle di essere molto prudente al momento dell'acquisto e di assicurarsi che il venditore consegni quanto segue: carta di garanzia debitamente compilata e timbrata da un rivenditore ufficiale Bell & Ross o fattura di acquisto, se disponibile, cofanetto e istruzioni per l'uso.