FAQ

Nos complace facilitarle información complementaria sobre el mantenimiento y la precisión de los modelos automáticos. Pese al gran esmero de nuestros maestros relojeros en la fabricación y el montaje del reloj

Nuestras tarifas de intervención se encuentran disponibles directamente en nuestro sitio web. Para cualquier solicitud específica

Lamentamos informarle de que la garantía de su reloj no se prolongará tras una revisión de mantenimiento o reparación. No obstante

El taller está abierto de lunes a jueves de 9:00 h a 18:00 h y viernes de 9:00 h a 17:00 h. Para poder atenderle en las mejores condiciones

Los únicos relojes con certificado de autenticidad son los adquiridos en la red oficial Bell & Ross (tienda física o tienda en línea de Bell & Ross

Los relojes Bell & Ross cuentan con una garantía internacional de dos años (piezas y mano de obra). Esta garantía no cubre las correas

Todos los relojes Bell & Ross son Swiss Made. Los maestros relojeros realizan el ensamblaje y ajuste en la unidad de producción de la Chaux-de-Fonds

Para llevar a reparar el reloj y poder informarle convenientemente

Los plazos de reparación varían en función del modelo de reloj y del tipo de intervención que se realice. Estos factores dificultan que podamos comunicarle un plazo preciso sin disponer del reloj. El primer paso

Puede producirse un problema de ruido en la masa oscilante dentro de un límite razonable

El cristal de zafiro es un material muy resistente que puede ser rayado por muy pocos elementos. Por tanto

El cristal de zafiro es un material muy resistente que puede ser rayado por muy pocos elementos. Por tanto

Nos complace facilitarle información sobre el magnetismo del movimiento. La vida moderna nos expone cada vez más a diferentes campos electromagnéticos que perturban el buen funcionamiento de los mecanismos relojeros (disminución de la amplitud y adelanto importante). Contrariamente a las nuevas tecnologías que se han desarrollado muy rápidamente

Muchas gracias por su mensaje y por su interés en nuestra firma. El magnetismo afecta a la precisión y perturba el buen funcionamiento de los mecanismos relojeros (disminución de la amplitud y adelanto importante). Todos los relojes Bell & Ross cumplen de forma rigurosa la norma de resistencia de los relojes a campos magnéticos (ISO 764 - NIHS 90-10)

La estanquidad de los relojes Bell & Ross va de 30 a 10 000 m. Esta varía en función de los modelos y se indica sistemáticamente en el dorso del reloj o

Las tolerancias de precisión varían en función de los fabricantes. En general

Se aconseja dar cuerda a los relojes mecánicos de cuerda manual una vez al día o como mínimo cada 40 horas. A los relojes automáticos se les debe dar cuerda si no se llevan puestos durante más de un día. En el caso de los relojes con indicador de reserva de marcha

Existen dos tipos de mecanismo de calendario: en el primero

La mayoría de los movimientos están dotados de un sistema de corrección rápida de la fecha (primera muesca de extracción de la corona). No obstante

La estanquidad de los relojes Bell & Ross va de 30 a 10 000 m. Esta varía en función de los modelos y se indica sistemáticamente en el dorso del reloj o

El indicador de reserva de marcha solo afecta a los relojes mecánicos (de cuerda manual o automática). En los relojes Bell & Ross es de 48 horas aproximadamente. Algunos relojes de gran complicación tienen una reserva de marcha de 100 a 120 horas.

Muchas gracias por su mensaje y por su interés en nuestra firma. Un reloj mecánico de cuerda manual es un reloj cuyo muelle motor se arma con ayuda de la corona.

Muchas gracias por su mensaje y por su interés en nuestra firma. Bell & Ross utiliza únicamente movimientos de fabricación suiza desarrollados o seleccionados de las mejores manufacturas: ETA

Debido a la especificidad de los modelos Hydromax e Hydrochallender

La caja del reloj Hydro/Hydromax está llena de una silicona líquida denominada Hydroil®. El diseño especial del fondo de la caja permite compensar la dilatación o la compresión del líquido en función de las diferencias de temperatura y presión. No obstante

Para limpiar su reloj Bell & Ross puede lavarlo con agua limpia y secarlo con un paño suave.

Los relojes Bell & Ross pueden utilizarse para la práctica deportiva. Le sugerimos que evite los choques materiales o térmicos mientras realiza deportes extremos.

Para garantizar una longevidad óptima de su reloj le aconsejamos realizar un mantenimiento regularmente y no dudar en llevarlo a revisar

Recomendamos adoptar algunas precauciones para asegurar una longevidad óptima del reloj. Está desaconsejado ducharse con el reloj puesto. El agua caliente puede acelerar el deterioro de las juntas. Asimismo

Nos montres sont vendues sur un bracelet d’origine (avec un bracelet additionnel pour certains modèles) caractérisant le modèle. Nous ne pouvons, par conséquent, changer le bracelet d’origine d’une montre. Cependant, vous avez la possibilité de commander un bracelet supplémentaire sur notre boutique en ligne.

AnswerNous sommes en mesure de faire un ajustement sur bracelet acier d’une montre, si vous nous donnez précisément votre taille de tour de poignet et le type de porté que vous préférez. Nous faisons de notre mieux mais nous ne pouvons malheureusement garantir que l’ajustement sera entièrement juste. Un ajustement ultérieur pourra être nécessaire. Sachez que vous recevrez les maillons préalablement retirés avec votre montre. Le délai de livraison pourra être allongé du fait de cet ajustement.

Puede saber la talla de muñeca mediante nuestra herramienta de medición. Asegúrese de que

Las correas de cuero

Sí

La firma Bell & Ross ofrece en su sitio web

En principio

La garantía Bell & Ross no se aplica ni a la hebilla ni a la correa

Las correas de metal y caucho pueden tener una vida útil de varios años

Comme toutes les montres acquises au sein du réseau officiel Bell & Ross, les montres achetées sur la boutique en ligne Bell & Ross bénéficient de la garantie internationale Bell & Ross de 2 ans (pièces et mains d’œuvre).

No ofrecemos servicio de grabado personalizado de nuestros relojes. Le recomendamos que se informe en un joyero o en un taller de grabado.

L’emballage cadeau est offert sur toutes les commandes effectuées sur le site web Bellross.com. Lorsque vous optez pour un emballage cadeau, vous pouvez également inclure un message personnalisé à votre commande.

Il est possible de retourner ou d’échanger un ou plusieurs articles achetés sur la boutique en ligne Europe de Bell & Ross, dans la mesure où l’intégralité de la commande est retournée, que les articles sont en parfait état et n’ont pas été portés. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour ici. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire parvenir votre commande. Rendez-vous dans la rubrique « Retours » sur votre compte client, si vous avez passé commande en tant qu'invité, cliquez ici. Vous aurez besoin de votre référence de commande et adresse e-mail. Recherchez la commande à renvoyer, puis cliquez sur « Effectuer un retour ou un échange ». Sélectionnez le/les article(s) à renvoyer et le/les motif(s) de retour. Vous recevrez votre autorisation de retour, le bon de retour à imprimer à joindre au colis. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, ils vous seront remboursés sur présentation d’un justificatif. En l’absence de justificatif, le remboursement des frais sera limité à 9 euros ou 9 GBP pour l’Europe. Nous vous invitons à nous renvoyer l’intégralité de votre commande par courrier suivi à l’adresse suivante : Bell & Ross – e-boutique 8 rue Copernic 75116 Paris France Dans le cas d’un échange, veuillez préciser la référence de l’article contre lequel vous souhaitez échanger. En cas de différence de prix entre les deux articles, la différence vous sera remboursée ou débitée selon le cas. Nous ferons notre maximum pour expédier votre nouvel article dans les meilleurs délais.

El plazo para el reembolso es de 10 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Por el momento

En passant commande sur la boutique en ligne Bell & Ross, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, à condition que cette dernière soit située dans le même pays que le pays depuis lequel vous commandez. Si vous souhaitez faire livrer votre commande à son destinataire, par exemple pour un cadeau, il vous suffit donc de renseigner son nom et son adresse au moment du choix de l’adresse de livraison.

El precio al que vendemos nuestros productos incluye todos los impuestos. Nos hacemos cargo de los aranceles y otras tasas.

Si la livraison de votre commande a lieu en votre absence ou en l’absence de son destinataire, notre partenaire de livraison vous avisera par le biais d’un avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres. Dès que vous en prendrez connaissance, nous vous invitons à suivre les instructions y figurant pour programmer une livraison à une date ultérieure. Sans instructions de votre part, une seconde livraison sera tentée le jour ouvré suivant. Si après trois tentatives, la livraison n’a toujours pas eu lieu, vous serez contacté par un conseiller Bell & Ross afin d’obtenir vos instructions de livraison (livraison à une autre adresse, planification d’un nouveau créneau de livraison). Nous rappelons que les livraisons se font uniquement en main propre.

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Par le biais du numéro de suivi du transporteur, vous avez la possibilité de moduler votre livraison si nécessaire.

Afin d’assurer une livraison rapide de vos commandes, nous travaillons avec le transporteur DHL pour la livraison de vos commandes. La livraison se fait en main propre à l’adresse indiquée lors de la commande et une signature est requise. Nous n’effectuons pas de livraison en boîte postale.

Pour l’Europe, les frais de livraison s’élèvent à 9 EUROS, 9 GBP, 10CHF pour les commandes inférieures à 1000 EUR, 1000 GBP, 1000 CHF. Pour les commandes supérieures à ces prix, les frais de port sont offerts.

Los plazos de entrega son de 72 h siempre que el producto encargado esté disponible de forma inmediata.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par virement bancaire. Pour le paiement par carte bancaire, afin de garantir la sécurité des transactions, un code d’authentification pourra vous être demandé. Nous proposons également le paiement en ¾ fois sans frais, ce paiement est soumis à conditions.

Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transaction bancaires. Bell & Ross a adopté la solution de paiement 100% sécurisé Cyber Plus Paiement du crédit du Nord qui permet de protéger toutes les informations que vous nous communiquez. La confidentialité et la sécurité de chaque transaction est garantie. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer), qui permet de crypter les données personnelles, et nous avons mis en place le 3D Secure V2 qui permet de vérifier votre identité lors des achats en ligne.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande directement sur votre compte client dans la mesure où celle-ci n’a pas encore été préparée et est encore au statut «validée». Autrement, nous vous invitons à nous contacter au plus vite. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande. Les commandes qui ont déjà été préparées ne peuvent pas être annulées, ni modifiées. Vous pourrez retourner votre commande selon les modalités de la politique de retour en ligne.

Vous pouvez connaître le statut de votre commande en vous identifiant sur votre compte Bellross.com. Sur votre compte, vous pouvez accéder au statut de votre commande en cliquant sur votre onglet « Commandes ». Pour suivre votre commande en mode « invité », vous pouvez cliquer ici. Vous serez informé de l’avancement de votre commande par e-mail. Après confirmation de votre commande, le transporteur vous communiquera une date de livraison estimée. Vous recevrez ensuite un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur.

La boutique en ligne Bell & Ross est accessible dans les pays suivants : Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Gibraltar, Grèce, Guyane Française, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Italie, Islande, Ile de Man, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Reste du monde : Australie, Etats-Unis, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour. Il est possible de faire livrer les articles à une adresse différente de l’adresse de facturation, à condition que les deux adresses soient dans le même pays.

No tiene la obligación de crearse una cuenta para realizar su pedido.

Para ello

Pour procéder à une commande sur la boutique en ligne, il vous suffit de vous connecter au site www.bellross.com, et de parcourir le catalogue dans le menu « Nos montres ». Lorsque vous trouvez un article que vous souhaitez commander, sélectionnez simplement votre taille (en vous aidant du Guide des tailles dont dispose chaque article), puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite poursuivre votre shopping et ajouter d’autres articles à votre panier ou bien passer directement à l’étape du paiement. Avant de passer au paiement, vous pouvez visualiser votre panier, ajouter ou supprimer des articles, ou modifier les quantités. Après cette étape, vous pouvez confirmer votre panier. Avant de passer au paiement, vous devez vous authentifier. Si vous êtes déjà client, vous devez renseigner vos identifiants (adresse électronique et mot de passe). S’il s’agit de votre première commande, nous vous invitons à créer un compte en renseignant vos informations personnelles. Vous avez également la possibilité d’effectuer votre commande en mode « invité », sans enregistrement de compte. Le règlement s’effectue de façon simple et rapide. Vous disposez de différentes options de règlement – Paiement par CB (via un serveur sécurisé où un code d’authentification pourra vous être demandé), paiement par virement bancaire, ou paiement en plusieurs fois sans frais, sous certaines conditions. Après cette étape, vous recevrez par la suite un email de confirmation de commande.

Los relojes Bell & Ross están disponibles en las tiendas Bell & Ross y en los minoristas Bell & Ross autorizados. Encontrará una lista en nuestro sitio web www.bellross.com/store_locator. Los relojes también pueden ser adquiridos en la tienda online de Bell & Ross

Identifiez-vous à votre compte Bellross.com Une fois identifié, allez dans « Mes informations » Allez dans « Mes adresses » et éditez votre nouvelle adresse.

Para proceder a la inclusión de su reloj en la lista de relojes robados le rogamos que nos haga llegar su solicitud por correo electrónico. Esta última debe incluir

Identifiez-vous à votre compte Bellross.com Une fois identifié, allez dans « Mes informations » Allez dans « éditer mes informations » et modifiez votre adresse.

Identifiez vous à votre compte Bellross.com Une fois identifié, allez dans « Mes informations » Vous pourrez modifier votre adresse électronique, mot de passe ainsi que vos noms, prénoms, date de naissance et numéros de téléphone.

Afin de créer votre compte Bell & Ross, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » et à cliquer sur « Créer un compte ». Vous devez ensuite compléter les différents champs obligatoires afin d’enregistrer votre compte. Cliquez sur « enregistrer » pour valider la création de votre compte.

No es posible hacer devoluciones en los puntos de venta o las tiendas Bell & Ross. Cualquier cambio o devolución debe realizarse obligatoriamente a través de la tienda electrónica de Bell & Ross.

Vous pouvez passer commande par téléphone en Europe si le montant total des articles que vous souhaitez acquérir est inférieur ou égal à 400 euros. Pour cela, nous vous invitons à appeler notre Service Client au +33 (0)1 73 73 93 00. Un conseiller prendra votre commande, et recueillera les informations nécessaires (articles souhaités et tailles, adresses de livraison et de facturation, coordonnées bancaires, adresse e-mail et numéro de téléphone). Dès validation du paiement, votre commande est préparée et vous est adressée dans les meilleurs délais via notre transporteur sécurisé DHL.

La facture de votre achat est directement disponible sur votre compte client, elle est accessible dans l’onglet « Mes Commandes »

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Lamentamos informarle de que nuestra firma no ofrece el servicio de autentificación. La única forma de confirmar que el reloj es auténtico es proceder a su examen en el taller en el momento de una revisión. No obstante